A Techinline jól képzett informatikusok, technikusok és támogatási vezetők által nyújt hatékony távoli ügyfélszolgálatot összes ügyfelének.
Főbb jellemzők a távoli támogatáshoz
-
Kétirányú asztali megosztás
Csatlakozzon egy távoli asztali gép képernyőjére vagy megoszthatja saját képernyőjét az ügyféllel.
-
Felügyelet nélküli hozzáférés
Állítson be maximum 150 számítógépet felügyelet nélküli hozzáférésre, saját licenszével, és egy megfelelő kezelés érdekében szervezze őket csoportokba.
-
Újraindítás biztonságos módban
Indítsa újra a távoli számítógépet biztonságos módban, és folytassa automatikusan a megkezdetett támogatási folyamatot.
-
Fájlok átvitele Fogd és Húzd metódussal
Húzza és helyezze a fájlokat és mappákat egyenesen a távoli asztal ablakjába/ból.
-
Megosztott vágólap
Ossza meg a vágólap adatait (szöveg, képek, fájlok stb.) a saját és ügyfél számítógépe között.
-
Többmonitoros navigáció
Könnyen megtekintheti és ellenőrizheti azon távoli számítógépeket is amelyekre több monitor csatlakozik.
-
Auto Scroll és Auto Scale
Kényelmesen böngészhet az ügyfél képernyőjén, ha ennek felbontása nagyobb, mint az önné.
-
MSI Csomag
A Csoport Politikát használva, telepítse tömegesen a Kliens applikációt vagy használja a szoftver csomag részeként.
-
Szesszió jelentés
Jelentkezzen be a támogatási szesszióba, hozzon létre egyéni jegyzeteket, és mentse el az ügyfelekkel eltöltött időt.
-
Ctrl-Alt-Delete kombináció
Nyomja le a Ctrl-Alt-Delete kombinációt a távoli számítógépen ahhoz, hogy bejelentkezzen vagy megváltoztassa Windows jelszavát.
-
Párhuzamos Támogatás
Indítson és tartson fent korlátlan számú egyidejű támogatást.
-
Újraindítás és automatikus csatlakozás
Indítsa újra a távoli számítógépet anélkül, hogy befejezne egy aktív támogatási folyamatot.
-
Nem szükségesek adminisztrátori jogok
Az ügyfélnek nincs szüksége adminisztrátori jogosultságra ahhoz, hogy elindítsa a Techinline applikációt.
-
Beépített Chat
Váltson az ügyféllel szöveg üzenetet a beépített chat segítségével.
-
Nagyító
Tekintse meg eredeti felbontásban a távoli képernyő egy részét az Auto Scale modult használva.
-
Lézer indikátor eszköz
Az ügyfelek felkészítésére hasznos eszköz, bizonyos feladatok elvégzésére a számítógépen.
-
Rajzoló eszköz
Rajzoljon a távoli képernyőre, hogy ügyfele könnyebben megértse az ön utasításait.
-
Támogatás videóra mentésre
Rögzítse a segítség nyújtás folyamatát hang és képi formátumban. A rögzített anyag lokálisan mentésre kerül a szakértő gépére, és bármikor újra megtekinthető.
-
Végezzen adminisztratív feladatokat
Installáljon softwareket, változtasson rendszer beállításokat és végezzen egyéb feladatokat, amelyekhez rendszergazdai jogosultságok szükségeltetnek a távoli számítógépen.
-
Ki- és Bejelentkezés, illetve Felhasználóváltás
Jelentkezzen be/ki az ügyfél távoli asztali gépén különböző feladatok elvégzésére, az aktív támogatás megszakítása nélkül.
Egyszerű és gyors kapcsolat a távoli számítógéphez
Csatlakozzon távoli ügyfeléhez, 3 egyszerű lépésben, hálózati beállítások konfigurálása nélkül, vagy a szoftver telepítése nélkül.
Az ügyfelek mindössze csak annyit kell tegyenek, hogy megnyitnak egy honlapot és közlik önnek a 6 számjegyből álló ügyfél azonosító számot.
Távoli támogatás felügyelet nélküli számítógépeknek*
Telepítsen a távoli számítógépre vagy a szerverre egy felügyelet nélküli ügyfél alkalmazást, és kapcsolódjon rá az ügyfél jelenléte vagy bevonása nélkül.
Ugyanazokat a műveleteket végezze felügyelet nélküli üzemmódban, mint amelyek elérhetőek egy szokásos támogatás során.
*Egy egyedi licenc bérlet lehetővé teszi akár 150 készülék beállítását is felügyelet nélküli hozzáféréshez.
A felügyelet nélküli hozzáférési szolgáltatás nem elérhető az egyszeri felhasználói fiók esetében.
A legjobb teljesítmény és a legnagyobb megbízhatóság
A Techinline alapja egy kommunikációs hálózati szerver, amely megosztható különböző régiókban az egész világon. Ez a rendszer azonosítja az optimális utat a szakértő és ügyfél közti kapcsolódáshoz, és átirányítja egy másik kommunikációs szerverre, ha az eredeti szerver meghibásodik, vagy figyelmen kívül hagyják bármilyen okból kifolyólag.
Kapcsolódjon átláthóan ügyfelei számítógépeire a tűzfalak, proxy és NAT mögött
Függetlenül attól, hogy ön vagy az ügyfél hol található, mindig képes lesz futtatni a támogatási munkamenetet, és újra csatlakozhat az ügyfél számítógépére a hálózati beállítások újrakonfigurálása nélkül.
Maximális védelemre és biztonságra tervezve
A szakértő és ügyfél közti összes kommunikáció HTTPS protokollon keresztül továbbított. A Techinline a 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) titkosított szabványt használja a küldött adatok megfelelő titkosításához és ezeknek biztonságban való tartásához.
Saját céges ügyfélszolgálat
Építse be honlapjába az ügyfélszolgálati felületet, ezáltal leegyszerűsítve a kapcsolódási folyamatot.
